Bagi yang sudah mempunyai bisnis online, tentunya membutuhkan tugas admin online shop agar dapat membantu Anda menjalankan bisnis. Terlebih jika permintaan barang melonjak, tentunya butuh orang yang dapat membantu melayani konsumen dengan baik.
Salah satu orang tersebut adalah admin online shop. Tidak sedikit yang mengira jika job desk admin online shop hanya posting konten dan membalas komentar atau pesan inbox konsumen saja.
Padahal, tugas seorang admin bukan hanya itu saja. Bahkan banyak yang menyebut jika sosok admin bisa jadi ujung tombak bisnis online yang Anda jalankan.
Apa Itu Admin Online Shop?
Admin online shop adalah seseorang yang bertanggung jawab atas mengelola toko online atau e-commerce. Tugas seorang admin online shop meliputi pemilihan produk, pengaturan harga, pengelolaan inventaris, pemrosesan pesanan, pengiriman produk, dan penanganan keluhan pelanggan.
Dalam menjalankan tugasnya, seorang admin online shop juga harus memahami cara menggunakan platform e-commerce yang digunakan oleh toko online tersebut.Seorang admin online shop juga harus memiliki kemampuan dalam mengelola promosi dan iklan, serta memahami strategi pemasaran digital. Hal ini penting agar toko online dapat dikenal oleh calon pelanggan dan dapat bersaing dengan toko online lainnya.
Selain itu, seorang admin online shop juga harus memiliki kemampuan dalam menganalisis data penjualan dan pelanggan. Dengan menganalisis data tersebut, admin online shop dapat menentukan strategi bisnis yang tepat dan mengoptimalkan penjualan.
Job Desk Admin Online Shop Yang Harus Anda Tahu
Ada beberapa job desk seorang admin yang perlu pemilik toko online ketahui. Berikut beberapa tugasnya :
1. Membalas Seluruh Pesan dari Pelanggan
Tugas utama seorang admin online shop adalah membalas pesan yang masuk dari pelanggan. Pesan tersebut dapat berupa pertanyaan maupun berisi pesanan pembeli barang.
Admin online shop harus mengecek akun toko online secara berkala. Misalnya setiap 30 menit sekali atau bahkan 15 menit sekali. Notifikasi akun juga wajib dinyalakan supaya admin bisa langsung merespon pesan secepat mungkin.
Hal tersebut karena pelanggan sangat suka jika pesan yang ia kirimkan dibalas dengan cepat. Membalas pesan dari pelanggan juga ada ketentuannya. Admin online shop harus membalas pesan dengan ramah dan memberikan informasi selengkap mungkin.
Baca juga : Apa itu Wholesale? Berikut Pengertian dan Jenisnya
2. Mengkonfirmasi Pesanan Pelanggan yang Sudah Masuk
Selain dari marketplace, tidak sedikit konsumen yang memesan produk melalui media sosial. Karena harus selalu memantau media sosial, admin harus mengkonfirmasi pesanan yang masuk dengan cepat dan tepat.
Konfirmasi yang dilakukan bukan sekedar mendata pesanan yang masuk saja. Namun juga menanyakan informasi pesanan seperti ukuran produk hingga alamat kirim.
Admin juga harus mengurus pembayaran produk yang telah dibayarkan oleh pelanggan. Misalnya seperti memberikan informasi rekening tujuan hingga meminta bukti pembayaran konsumen yang memesan barang.
3. Mengelola Media Sosial Toko dengan Baik
Seorang admin online shop juga punya tugas untuk mengelola media sosial dengan baik. Media sosial dijadikan sebagai strategi pemasaran online terhandal karena umumnya pelanggan dadanya dari sana.
Oleh karena itu, admin harus mengontrol media sosial dengan baik. Pengelolaan media sosialnya meliputi memantau aktivitas audiens di akun media sosial, mengubah keterangan di halaman profile ketika dibutuhkan.
Tak hanya itu, admin juga harus memposting konten produk yang ingin dijual hingga memberi report pencapaian konten berkala. Semuanya harus dilakukan dengan baik dan teratur.
4. Menjelaskan Mengenai Produk kepada Pelanggan Sedetail Mungkin
Admin online shop juga harus paham dengan produk yang ingin dijual. Jadi, ketika ada konsumen yang bertanya mengenai produk tersebut, admin dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan detail.
Kejelasan informasi admin sangat mempengaruhi pembelian. Karena biasanya informasi produk yang jelas membuat pelanggan ingin membeli produk tersebut. Begitu juga sebaliknya.
5. Melayani Komplain
Mungkin terdengar agak sulit, tapi ini termasuk job desk admin online shop. Jika pelanggan mengklaim komplain mengenai produk yang dibeli, admin online shop harus menanggapinya dengan cepat.
Di sini, admin bukan hanya satu-satunya pihak yang bertugas memberi keputusan tentang komplain tersebut. Admin perlu berkoordinasi dengan bagian pemasaran atau bahkan pemilik toko.
Baca juga : 10 Daftar Aplikasi Kasir Indonesia Terpopuler Untuk UMKM 2023
Skill Admin Online Shop Yang Harus Anda Tahu
Admin online shop bertanggung jawab atas kelancaran dan suksesnya bisnis tersebut. Oleh karena itu, terdapat beberapa skill yang harus dimiliki oleh seorang admin online shop agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
1. Komunikasi yang baik
Seorang admin online shop harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tulisan. Kemampuan tersebut akan sangat berguna ketika berkomunikasi dengan konsumen melalui media sosial, chat atau email. Seorang admin online shop harus dapat menjawab pertanyaan konsumen dengan baik, memberikan solusi atas keluhan, dan memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk yang dijual.
2. Kemampuan Manajemen Waktu
Admin online shop seringkali memiliki tugas yang cukup banyak dan beragam, seperti memposting produk baru, membalas pesan, mengelola stok barang, hingga mengirimkan pesanan ke konsumen. Oleh karena itu, seorang admin online shop harus memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik agar dapat menyelesaikan tugas-tugas tersebut dengan efektif dan efisien.
3. Kemampuan Analisis
Seorang admin online shop harus memiliki kemampuan analisis yang baik untuk dapat memahami tren dan pola penjualan dari produk yang dijual. Dengan kemampuan analisis yang baik, seorang admin online shop dapat mengambil keputusan yang tepat dalam mengatur strategi penjualan, memilih produk yang paling diminati oleh konsumen, dan menentukan harga yang sesuai.
4. Kemampuan Berjualan dan Pemasaran
Seorang admin online shop harus memiliki kemampuan berjualan dan pemasaran agar dapat meningkatkan penjualan produk yang dijual. Kemampuan tersebut meliputi pengetahuan mengenai teknik pemasaran online, seperti cara membuat caption yang menarik, penggunaan hashtag, dan promosi di media sosial. Selain itu, seorang admin online shop juga harus memiliki kemampuan untuk menjual produk dengan cara yang baik, seperti memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk dan memberikan saran yang tepat kepada konsumen.
5. Kemampuan Mengelola Data
Seorang admin online shop juga harus memiliki kemampuan untuk mengelola data, seperti mengelola stok barang, melakukan perhitungan keuntungan, dan menghasilkan laporan penjualan. Kemampuan tersebut akan membantu seorang admin online shop dalam mengambil keputusan yang tepat dalam pengelolaan bisnis online shop.
Agar bisnis Anda bisa berjalan dengan baik, haruslah memilih admin online shop yang terpercaya. Selain itu, gunakan juga aplikasi POS Pasarind yang akan membantu dalam memantau penjualan, mendapatkan laporan keuangan, hingga mengelola stok hanya melalui smartphone Android saja. Yuk, segera daftarkan melalui pasarind.id sekarang juga!
Kesimpulan
Admin online shop memiliki peran strategis dalam memastikan kelancaran dan kesuksesan bisnis online. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan, dan menyelesaikan masalah yang mungkin muncul. Kemampuan multitasking juga menjadi kunci sukses, karena admin online shop seringkali harus menjalankan berbagai tugas secara bersamaan.
Selain itu, admin online shop juga harus beradaptasi dengan perubahan tren dan teknologi terbaru dalam industri e-commerce. Mereka perlu mengikuti perkembangan terkini dalam hal platform online, metode pembayaran, dan strategi pemasaran digital untuk menjaga daya saing bisnis.
